A Marchetti, uma empresa com três décadas de história desde sua entrada no mercado em 1995, enfrentou ao longo dos anos desafios significativos em seu processo de entrada de pedidos. Inicialmente, a transmissão tradicional por correio ou fax resultava em atrasos e erros frequentes, como folhas encravadas e informações ilegíveis. A necessidade de inserção manual de dados no sistema tornava o processo moroso e propenso a erros. Mesmo com a introdução de dispositivos portáteis, a falta de integração completa com o sistema principal continuava a ser uma barreira, afetando a eficiência geral. Essas dificuldades refletiam em um desafio constante para os representantes, prejudicando a agilidade e eficácia das vendas.